Al publicar tu producto en internet, no pienses que tu objetivo es solo venderlo. También recopila reseñas y las añade a tu estrategia de marketing para atraer a otros clientes. Sin embargo, muchas marcas emergentes cometen el error de no tener en cuenta las reseñas por una razón: solo entre el 5 y el 10 % de las personas las dejan después de comprar un producto. “¿Para qué molestarse?”, piensan muchas empresas, dispuestas a renunciar a los beneficios que ofrecen las reseñas.

Si eres una de esas empresas que se esfuerzan por alcanzar el éxito sin reseñas, piénsalo dos veces. Todo, desde la credibilidad de tu negocio hasta las ventas que genera, depende en gran medida de las reseñas.

Tres estadísticas importantes sobre las reseñas que conviene tener en cuenta

Para el 79% de las personas, las reseñas son lo mismo que las recomendaciones personales.

Durante mucho tiempo, nada podía compararse con el boca a boca. La autenticidad, las expresiones y la veracidad de quienes hablan de una marca contribuyen enormemente a su credibilidad. Por eso, la gente todavía suele preguntar a sus familiares y amigos antes de tomar una decisión de compra. Sin embargo, el mundo ha cambiado: ahora las personas tienen una variedad de productos mucho mayor que antes, y ya no pueden confiar en las palabras de sus familiares y amigos para comprarlos.

Esto los empuja hacia la siguiente mejor opción: las reseñas de productos.

El 79% de los clientes aceptan las reseñas auténticas y de alta calidad como algo fundamental y deciden comprar los productos. Si las reseñas son malas, este es el porcentaje de clientes que puede perder.

Las reseñas aumentan tus ventas en un 18%

Los clientes ya no quieren arriesgarse con los productos. Siempre buscan que alguien más los pruebe antes de probarlos. Por eso, la mayoría de los clientes se muestran reticentes a comprar un producto en un sitio web que no tiene reseñas de Google. Un sitio web que muestra reseñas aumenta la confianza del cliente para comprar un producto. Para una marca, esto se traduce en mayor fiabilidad y credibilidad.

Y cuando parezcas más confiable, más personas sentirán curiosidad por tu marca. Esto creará un efecto dominó que transformará estos clientes potenciales en ventas a un ritmo más rápido. En resumen, cuantas más reseñas tengas, mayores serán tus posibilidades de obtener mayores ganancias. Un aumento del 18 % en las ventas puede no parecer grande a corto plazo, pero si lo acumulas con los años, tendrás unas cifras de ventas de las que podrás estar orgulloso.

Las reseñas negativas en línea hacen que el 86% de las personas duden en comprar

Si tus reseñas son malas, una gran parte de los clientes ( el 86% ) no le dará ninguna oportunidad a tu marca. Una mala reseña afecta negativamente tu rendimiento y genera desconfianza entre la audiencia.

Dicho esto, no tener reseñas negativas también es malo. Da la impresión de que una marca intenta controlar la narrativa sobre su producto. Por lo tanto, las reseñas negativas son igualmente importantes, ya que hacen que la marca parezca más auténtica.

La importancia de una reseña para una marca

Las estadísticas que mencionamos refuerzan los siguientes beneficios que aportan las opiniones de los clientes.

Las reseñas te hacen visible en línea

Cuando las personas buscan una empresa, otro factor, además de las palabras clave, que Google utiliza para mostrar los resultados son las reseñas. LocalSEO Guide descubrió que las reseñas y las palabras clave son los dos factores principales que Google considera al posicionar un sitio web en los resultados de búsqueda.

Además, cuando las personas buscan un negocio en plataformas de anuncios, las reseñas y las valoraciones influyen en el orden en que se muestran los resultados. Lo mismo ocurre con las búsquedas en Facebook. Las reseñas también determinan la posición de los negocios en ellas.

Las reseñas ofrecen una ventana a las grietas de una empresa

Aunque solo entre el 5 y el 10 % de las personas dejan una reseña de un producto o servicio, las palabras que usan son auténticas. Como no les preocupa que una mala reseña pueda implicar algo (porque no la hay), verás que los clientes se esfuerzan al máximo para usar varias frases para reseñas negativas.

Si bien estas reseñas pueden disuadir a otros clientes de invertir en la marca, la marca puede tomarlas de manera constructiva para realizar algunos cambios y evolucionar.

Las reseñas imparciales hacen que las empresas parezcan más creíbles

Ningún negocio se considera creíble sin una reseña. Y dado que el 78 % de los clientes confían en las reseñas en línea como si fueran recomendaciones personales, tener reseñas, tanto positivas como negativas, de tu producto aportará credibilidad a tu marca.

Sin embargo, la clave aquí es “imparcial”. Algunas marcas solo aprovechan al máximo la gestión de la reputación online y suprimen las reseñas negativas. Con frecuencia, estas reseñas negativas son quejas legítimas de los clientes. Este enfoque de “solo reseñas positivas” es percibido como falso por los clientes, quienes deciden no invertir en una marca.

Por lo tanto, para ser imparciales, las empresas deben considerar las críticas negativas y positivas.

Responder a las reseñas demuestra que a su empresa le importa

Este es otro factor por el que las reseñas negativas tienen la misma importancia que las positivas. Responder a las reseñas negativas con amabilidad y atención permite que las personas valoren la atención al cliente de su empresa. Crea un efecto de marketing de “mostrar, no contar” que la proyecta de forma positiva ante el 80% de los clientes.

Las reseñas influyen en la decisión de compra de un cliente

Si bien el 86 % de los clientes considera las reseñas como recomendaciones personales, el 70 % basa sus decisiones de compra en ellas. Este aspecto se aplica tanto a las reseñas de Google como a los sitios web de comercio electrónico.

Hay una razón por la que los productos con más reseñas tienen ventas desproporcionadamente altas. Incluso un cliente con una visión sesgada de tu producto considerará las reseñas antes de comprar. En este caso, las reseñas positivas pueden alimentar el sesgo de confirmación de ese cliente, permitiéndole cerrar una venta y fidelizarlo.

Las reseñas son importantes, pero…

Aunque las reseñas son importantes, son como armas de doble filo. Confiar demasiado en ellas en nombre de la integridad perjudicará tu marca.

Y la razón se puede resumir en una sola palabra: trolls.

Los trolls de internet suelen empeñarse en desprestigiar la marca simplemente por un odio inexplicable. Es una de las razones por las que términos como el bombardeo de reseñas se han vuelto tan importantes.

Los trolls tienen un poder inmenso que puede alterar la narrativa de tu marca de forma negativa. Empujan la percepción que la gente tiene de tu marca hacia una luz negativa, haciéndote parecer aún más falsa.

…Necesita un enfoque equilibrado a través de la gestión de la reputación online

Con LEAP interactive con la Gestión de Reputación Online de ‘s, puedes equilibrar la percepción que los clientes tienen de tu marca. Nos aseguraremos de que tus reseñas positivas se destaquen y responderemos a las reseñas negativas con palabras amables para que siempre tengas una imagen positiva.

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